Pessoa Analista de Relacionamento com Clientes Junior

Job Description

Venha fazer parte de nosso time na Santos Brasil, empresa referência na operação portuária de contêineres em nosso país, que também oferece aos seus clientes soluções logísticas completas, do Porto à Porta!

Na área de Relacionamento com Clientes da Santos Brasil, nosso objetivo é proporcionar aos nossos clientes um atendimento ágil e eficaz, com o intuito de criar um relacionamento saudável e duradouro, tornando-nos referência no atendimento aos clientes do segmento de Logística.

Esse profissional será responsável por auxiliar o cliente na jornada de serviços dentro da Companhia, sendo um facilitador entre as áreas.

Responsibilities and assignments

  • Analisar detalhadamente as ocorrências, buscando uma solução para as situações dentro dos prazos estabelecidos, orientando quanto às operações realizadas e aos serviços prestados, além de garantir que os clientes tenham acesso a informações sobre as cargas que transitam ou permanecem depositadas no Terminal.
  • Apresentar conformidade nos itens de qualidade avaliados nas monitorias de atendimento aos clientes realizados por sua Supervisão.
  • Atender que as expectativas do cliente serão atendidas e assegurar os interesses da Santos Brasil.
  • Criação de apresentações e levantamentos de dados para solicitações internas, ou apresentação para outras áreas de solicitações originárias de clientes.
  • Desenvolver pró ativamente controles de suas demandas, e propor soluções para as mesmas.
  • Efetuar o atendimento diário das manifestações (reclamações, solicitações, informações e elogios) dos clientes, identificando, acompanhando, auxiliando nas ações necessárias, esclarecendo dúvidas e prestando esclarecimento.
  • Identificar problemas na prestação de serviços ao cliente (sejam operacionais ou de sistemas tecnológicos que apresentem falhas), imprevistos ou quaisquer desvios ocorridos durante a prestação de serviço Santos Brasil, como também contatar as áreas responsáveis pelas resoluções de forma ágil, seguindo as diretrizes da empresa e minimizando impactos aos clientes.
  • Elaboração de KPIs dos principais Clientes de sua carteira, conforme definição prévia, enviando feedbacks ao consultor responsável pela conta, detalhando eventos que influenciaram nos resultados e apresentação ao cliente de acordo com a plataforma desejada e a periodicidade definida.
  • Participar de reuniões presenciais como focal point para novos clientes ou clientes renegociados para sanar possíveis dúvidas pontuais de rotina operacional.
  • Prestar rígida observância às normas e procedimentos de qualidade, segurança, saúde, meio ambiente, diretrizes de compliance, anticorrupção e antissuborno, responsabilidade social e sustentabilidade da empresa, conforme compromisso com a Política Integrada, e de acordo com o Código de Conduta da empresa.
  • Registrar no sistema de Relacionamento com Clientes, os atendimentos recebidos pelos canais de contato disponibilizados aos clientes, bem como todo o histórico da tratativa de interna de cada demanda, além de responder ao cliente após a solução da solicitação ou reclamação.

Requirements And Qualifications

  • Ensino Superior Completo
  • Desejável experiência no segmento Portuário/Marítimo/Indústria/Transporte/Logística e/ou correlatas.

Additional information

Valorizamos também nosso público interno! Se você já faz parte do time, fique atento ao regulamento:

Estar no mínimo há 01 ano na Santos Brasil ou 06 meses no cargo atual;

  • Apresentar desempenho, com conceito Esperado ou Acima do Esperado na última Avaliação de Desempenho;
  • Não apresentar penalidades administrativas, incluindo faltas injustificadas;
  • Não estar participando de nenhum outro Recrutamento Interno, no momento da inscrição;
  • Comunicar de imediato sua liderança sobre a participação no processo seletivo.

Santos Brasil – Do porto ao e-commerce

Somos a Santos Brasil, referência em Operações Portuárias e Logísticas, criada há 24 anos para operar o Tecon Santos (SP), maior e mais eficiente terminal de contêineres da América do Sul. Neste período, já investimos mais de R$ 9 bilhões, calculados a valor presente, em aquisições, expansões, novos equipamentos e tecnologia, contribuindo para o desenvolvimento do comércio exterior brasileiro.

Atuamos nacionalmente por meio de dez terminais estrategicamente localizados – sendo três de contêineres (Tecon Santos em SP, Tecon Imbituba em SC e Tecon Vila do Conde no PA), um de veículos em Santos (SP), três de carga geral (um em Imbituba e dois arrendamentos temporários em Santos, na margem direita do porto), e três de granéis líquidos recém arrematados em Itaqui (MA). Através da Santos Brasil Logística, que opera de maneira integrada aos terminais, oferecemos soluções completas do porto ao e-commerce aos nossos mais de 9 mil clientes.

Sempre buscamos operar de modo ético, seguro e ecologicamente responsável a fim de proteger nossas pessoas, clientes, visitantes e comunidades e, ao mesmo tempo, beneficiarmos a sociedade, a economia e o meio ambiente.

Estamos entre as melhores empresas do país para trabalhar, recebendo por quatro anos consecutivos o selo GPTW. Somos listados no Novo Mercado da B3, o mais elevado padrão de governança corporativa, além de sermos signatários do Pacto Global, da ONU, que mobiliza empresas para o avanço relacionado à sustentabilidade e também fazemos parte do índice S&P/B3 ESG.


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